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Desistimiento y devoluciones

Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1906/99, de 17 de diciembre, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la recepción del producto, para resolver el contrato, ya sea por reclamaciones o devoluciones. En todo caso se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde su entrada en la tienda online de Miel El Terrero CB y, en todo caso, desde que efectúe su pedido.

Sin embargo, siguiendo nuestro compromiso de garantía de devolución, MIEL EL TERRERO CB amplía el plazo a 15 días, presentando el albarán de compra junto con el producto, sin penalización alguna a su cargo.

Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra. Todos estos derechos podrán ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 635720688 o vía correo electrónico: info@mielelterrero.com, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.

 

Miel El Terrero CB  devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 30 días, una vez verificado el misma de los productos. Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados.

Si un producto llegase en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.

 

Cuando realizas una compra a través de nuestra página web, por e-mail o por teléfono, adquiere también el derecho de desistimiento, cambio o sustitución. Siempre podrás cancelar tu pedido, si nos llamas por teléfono antes de 16:00h. del día en que tengamos que enviar el pedido.
Si recibes el producto roto te puedes poner en contacto con este teléfono 635720688 o mandarnos un correo electrónico a info@mielelterrero.com en un plazo de 48 horas

Si al recibir el producto el mismo  te llega roto (debido a una mala manipulación del transportista), siempre podrás rechazarlo indicando el motivo en el albarán del repartidor. Si al suceder esto nos llamas inmediatamente, te enviaremos de nuevo el producto en perfectas condiciones.

Si una vez recibido el producto no quedas satisfecho con la calidad del mismo, tienes el derecho a llamarnos en un plazo de 72 horas desde su recepción y solicitarnos que se recoja el producto, que ha de estar precintado y en perfectas condiciones.

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